Kokybės išlaidos yra išlaidos, susijusios su produktų, susijusių su kokybe, prevencija, nustatymu ir šalinimu. Kokybės išlaidos nereikia apimti tiesiog suvokiamos produkto vertės pakėlimą į aukštesnį standartą. Vietoj to, kokybė apima produkto, atitinkančio kliento lūkesčius, sukūrimą ir pristatymą. Taigi, jei klientas išleidžia labai nedaug automobilio, jis nesitiki odinių sėdynių ir oro kondicionierių, tačiau tikisi, kad transporto priemonė veiks tinkamai. Šiuo atveju kokybė yra veikianti transporto priemonė, o ne prabangos patirtis.
Kokybės išlaidos skirstomos į keturias kategorijas:
Prevencijos išlaidos. Jūs patiriate prevencijos išlaidas, kad neatsirastų kokybės problemų. Tai yra pigiausia kokybės sąnaudų rūšis, todėl labai rekomenduojama. Prevencijos išlaidos gali apimti tinkamą darbuotojų mokymą surinkti produktus ir statistinę procesų kontrolę (norint pastebėti procesus, kurie pradeda gaminti su defektais), taip pat patikimą produkto dizainą ir tiekėjo sertifikavimą. Dėmesys prevencijai paprastai sumažina užkirsti kelią laužo kaštams, nes laužo niekada nebūna.
Vertinimo išlaidos. Kaip ir prevencijos išlaidų atveju, susidaro vertinimo išlaidos, kad neatsirastų kokybės problemų. Tai atliekama atliekant įvairius patikrinimus. Pigiausia yra tai, kad gamybos darbuotojai tikrina tiek įeinančias, tiek išvežamas dalis į savo darbo vietas ir iš jų, o tai užklumpa problemas greičiau nei kitų tipų patikrinimai. Kitos vertinimo išlaidos apima prekių sunaikinimą kaip bandymo proceso dalį, bandymo įrangos nusidėvėjimą ir bandymų personalo priežiūrą.
Vidinio gedimo išlaidos. Vidinės gedimo išlaidos patiriamos, kai gaminamas brokuotas produktas. Tai pasirodo kaip nurašytos ar perdirbtos prekės. Prekių perdirbimo kaina yra šių išlaidų dalis.
Išorinių gedimų išlaidos. Kai gaminamas brokuotas produktas, jūs taip pat patiriate išorinių gedimų išlaidas, tačiau dabar išlaidos yra daug didesnės, nes į jas įeina produkto atšaukimo išlaidos, pretenzijos dėl garantijos, lauko paslaugos ir galbūt net teisinės išlaidos, susijusios su klientų ieškiniais. Tai taip pat apima santykinai kiekybiškai nenurodomas išlaidas, kurios yra išlaidos prarandant klientus.
Kokybės išlaidos gali kilti bet kurioje įmonės vietoje. Gali kilti gaminio projektavimo problemų, kurios prasideda inžinerijos skyriuje, taip pat gamybos problemų, galinčių sukelti gaminio trūkumų. Be to, pirkimų skyrius gali įsigyti nekokybiškų komponentų, dėl kurių atsiranda produkto trūkumų. Be to, užsakymo įvedimo skyrius gali neteisingai įvesti kliento užsakymą, todėl klientas gauna netinkamą produktą. Šie klausimai lemia kokybiškas išlaidas.
Kokybės išlaidos gali sudaryti didžiąją dalį visų verslo išlaidų, nors jos yra paslėptos įprastoje įmonės išlaidų registravimo sistemoje, kuri labiau orientuota į atsakomybės centro, o ne į kokybės klausimus, įrašymą. Kokybės problemų sušvelninimas gali labai padidinti verslo pelningumą, taip pat pagerinti klientų išlaikymo lygį.
