Verslo procesų pertvarkymas (BPR) peržiūri darbo eigą, kad optimizuotų procesus ir pašalintų pridėtinės vertės neturinčią veiklą. Atlikus išsamų pertvarkymo projektą, galima visiškai pakeisti esamą procesą ir žymiai sumažinti išlaidas. Įprasta, kad toks projektas visiškai integruoja naujausių informacinių technologijų naudojimą, kad automatika galėtų užimti rankinį darbą.
Pagrindinė verslo procesų pertvarkymo koncepcija yra ta, kad esamą procesą gali tekti visiškai išardyti ir pakeisti. Tai darydama, organizacija gali atsisakyti pasenusių idėjų, kaip turėtų būti sprendžiami sandoriai, kurie turi daugiau tradicijų pagrindų nei realijos, kaip verslas turėtų konkuruoti.
Pagrindinė BPR problema yra ta, kad organizacijai sunku primesti radikalių pokyčių tipą, kuris yra įprastas proceso rezultatas. Klausimas yra ypač sunkus, kai reikalingi keli BPR pakeitimai, nes dėl jų gali sumažėti darbuotojų skaičius ir sukelti maištą. Tipiškas rezultatas yra pradinė BPR pokyčių grupė, po kurios pastangos užstringa ir galiausiai jų atsisakoma. Dėl radikalaus BPR pobūdžio jis geriausiai veikia aplinkoje, kurioje darbuotojai supranta, kad įmonei gresia bankrotas, jei ji negali pakeisti savo sistemų, kad atitiktų ar viršytų konkurentų rezultatus.
Sėkmingų BPR transformacijų pavyzdžiai yra šie:
Kaštų apskaita. Įmonė skaudžiai surašo gatavų prekių savikainą pagal kiekvieną elementą, įtrauktą į gamybos procesą. Atliekant pakartotinį projektavimą, reikia naudoti atgalinį plovimą, kai savikaina apskaičiuojama automatiškai, remiantis pagamintų vienetų skaičiumi ir pagamintų daiktų medžiagų sąskaita.
Mokėtinos sumos. Įmonė tiekėjams moka tik po sunkaus trijų krypčių suderinimo proceso, kai tiekėjų sąskaitos lyginamos su dokumentų ir pirkimo užsakymų gavimu. Perprojektavimo pastangos tiekėjams moka automatiškai, atsižvelgiant į pagamintų prekių, kuriose naudojamos jų dalys, skaičių. Sumokėtos kainos yra pagrįstos patvirtinančiu pirkimo užsakymu. Tiekėjo sąskaita faktūra nereikalinga arba netgi bus priimta.
Darbo užmokestis. Bendrovė moka darbuotojams čekius, reikalaujančius, kad čekiai būtų išsiųsti nakties paštu pašaliniams darbuotojams, o vėliau, jei jie negrąžino čekių, susisiekti su darbuotojais vėliau. Pertvarkymo projektas panaikina patikrinimus, susijusius su darbo užmokesčio kortelėmis ir ACH elektroniniais mokėjimais, taip pašalindamas visas su čekiais susijusias išlaidas.
