Kritiniai sėkmės veiksniai (CSF) yra veikla, kurią reikia gerai atlikti, kad verslas galėtų įgyvendinti savo misiją. Paprastai tai yra operaciniai klausimai, kuriuos darbuotojai sprendžia kiekvieną dieną, ir yra svarbiausi dalykai, kuriuos būtina visiškai teisingai atlikti teisingai. Todėl CSF teikiama pirmenybė visų kitų verslo sričių atžvilgiu. Pavyzdžiui, „FedEx“ egzistuoja tam, kad pristatytų siuntinius klientams laiku, todėl pristatymas laiku yra aiškiai CSF. Panašiai bet kurios aviakompanijos vadovas turi atvykti laiku, todėl tai galima laikyti CSF. Arba interneto svetainių paslaugų įmonės CSF turi išlaikyti savo kliento svetainių laiką kuo arčiau 100%. Kai įmonės aiškiai atpažįsta savo CSF, didžiausią įmonės išteklių dalį jos sutelkia į tuos CSF. Kitų CSF pavyzdžiai yra šie:
Visada palaikykite tinkamą šaldymo temperatūrą priekabose [jūros gėrybių platintojui į restoranus]
Užtikrinkite, kad visi žaidėjai būtų tinkamai sušildyti prieš žaidimo laiką
Išplėskite pardavimo pajėgas su patyrusiais darbuotojais, kurie pelningi per šešis mėnesius [bet kuriai įmonei, tiesiogiai parduodančiai klientams per pardavimo pajėgas]
Prieš gamindami patikrinkite tinkamą mišinių kiekį (betono gamybos įrenginiams)
Tarp CSF ir pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) yra glaudus ryšys. KPI beveik visada gaunamas iš CSF, nes CSF yra labai svarbus verslo išlikimui. Taigi „FedEx“ galėjo įvertinti atvejų, kai paketai vėlavo šiandien, skaičių kaip KPI, o interneto paslaugų įmonė šiandien gali įvertinti svetainės prastovų kiekį kaip KPI.
Bėda ta, kad daugeliui organizacijų nėra aišku, kokie yra jų CSF. Šiais atvejais vadovybė teikia pirmenybę organizacijos ištekliams, o ne tam, kas, jų manymu, yra svarbu yra svarbu. Tokiu atveju gali būti gana sunku nuspręsti dėl įmonės KPI pobūdžio. Geriausias būdas tai padaryti yra pirmiausia atlikti CSF identifikavimo pratimą, iš kurio vėliau galima gauti KPI.
