Pirkimas grąžinamas tada, kai prekių, atsargų, ilgalaikio turto ar kitų daiktų pirkėjas siunčia šias prekes atgal pardavėjui. Per didelė pirkimų grąža gali trukdyti verslo pelningumui, todėl jas reikėtų atidžiai stebėti. Yra keletas priežasčių, dėl kurių grąžinami pirkiniai, pavyzdžiui:
Iš pradžių pirkėjas įsigijo per didelį kiekį, o likusią sumą nori grąžinti
Pirkėjas įsigijo netinkamas prekes
Pardavėjas atsiuntė netinkamas prekes
Prekės pasirodė esančios tam tikru požiūriu nepakankamos
Pardavėjas gali teisėtai imti pirkėjui mokestį už papildymą mainais už sutikimą atsiimti prekes (nebent pardavėjas iš pradžių išsiuntė pirkėjui netinkamas prekes). Atnaujinimo mokesčio suma paprastai yra maždaug 15% kainos, kurią pirkėjas sumokėjo už grąžinamas prekes. Šis mokestis paprastai netaikomas, jei įmonė siūlo nemokamą grąžą per tam tikrą dienų skaičių nuo pirkimo datos.
Pirkimo grąžinimas paprastai yra patvirtinamas pagal prekių grąžinimo įgaliojimą (RMA), kurį pirkėjui išduoda pirkėjas. Kai pirkėjas supakuoja prekes grąžinti pardavėjui, pakuotės išorėje jis pažymi RMA numerį, kurį prieš priimdamas kvitą pardavėjo priėmimo skyrius sutampa su jo leidžiamų ir neapmokėtų RMA numerių sąrašu. Jei nėra RMA numerio, pristatymas bus atmestas.
Pardavėjas turi keletą galimybių kompensuoti pirkėjui už visas grąžinamas prekes, įskaitant:
Kreditas būsimiems pirkimams
Kredito raštelis, kurį pirkėjas gali pateikti už kitą mokėjimą pardavėjui
Tiesioginis mokėjimas grynaisiais pinigais pirkėjui
Kai pirkėjas užregistruoja pirkimo grąžą, tai gali būti kreditas jo atsargų sąskaitoje (jei tokių operacijų yra nedaug) arba pirkimo grąžinimo sąskaitose (jei vadovybė nori atskirti šią informaciją tolesnei analizei). Įskaitymo debetas atliekamas į mokėtiną sąskaitą.
