Visuotinis kokybės valdymas (TQM) yra bendra filosofija palaipsniui tobulinti verslo veiklą. Tai atliekama taikant griežtą proceso analizę, kurią atlieka visi dalyvaujantys darbuotojai ir verslo partneriai. TQM paprastai taikomas taktiniu, fronto linijos lygmeniu, kur labai įsitraukia gamybos, raštvedybos ir žemo lygio vadovai. Yra daugybė priemonių, padedančių atlikti TQM, pavyzdžiui:
Lyginamoji analizė
Nesėkmių analizė
Planuok-daryk-tikrink-veik (PDCA) ciklą
Procesų valdymas
Produkto dizaino kontrolė
Statistinė proceso kontrolė
Visuotinės kokybės valdymo (TQM) pranašumai yra šie:
Kainos sumažinimas. Nuosekliai laikui bėgant, TQM gali sumažinti išlaidas visoje organizacijoje, ypač laužo, perdirbimo, lauko aptarnavimo ir garantinių išlaidų mažinimo srityse. Kadangi šie sąnaudų sumažėjimai patenka tiesiai į apatinį pelną nepatiriant jokių papildomų išlaidų, pelningumas gali stulbinamai padidėti.
Produktyvumo gerinimas. Produktyvumas žymiai padidėja, nes darbuotojai praleidžia daug mažiau laiko vaikydamiesi ir taisydami klaidas. Padidėjęs produktyvumas reiškia daugiau produkcijos vienam darbuotojui, o tai paprastai lemia didesnį pelną.
Klientų pasitenkinimas. Kadangi įmonė turi geresnius produktus ir paslaugas, o jos sąveika su klientais yra gana be klaidų, klientų skundų turėtų būti mažiau. Mažiau skundų taip pat gali reikšti, kad galima sumažinti klientų aptarnavimui skiriamus išteklius. Aukštesnis klientų pasitenkinimas taip pat gali lemti didesnę rinkos dalį, nes esami klientai veikia bendrovės vardu ir pritraukia daugiau klientų.
Defektų mažinimas. TQM daug dėmesio skiria proceso kokybės gerinimui, o ne proceso kokybės tikrinimui. Tai ne tik sutrumpina laiką, reikalingą klaidoms ištaisyti, bet ir nereikalauja įdarbinti kokybės užtikrinimo personalo komandos.
Moralė. Nuolatinė ir įrodyta TQM sėkmė, ypač darbuotojų dalyvavimas šioje sėkmėje, gali pastebimai pagerinti darbuotojų moralę, o tai savo ruožtu sumažina darbuotojų kaitą, todėl sumažina naujų darbuotojų samdymo ir mokymo išlaidas.
Tačiau TQM taip pat reikalauja ilgo mokymo laikotarpio tiems darbuotojams, kurie jame dalyvauja. Kadangi mokymai gali atimti žmones nuo įprasto darbo, tai iš tikrųjų gali turėti neigiamą trumpalaikį poveikį išlaidoms. Be to, kadangi TQM linkęs tęsti nuolatinius nuoseklius pokyčius, tai gali sukelti nepageidaujamą reakciją iš tų darbuotojų, kurie nori dabartinės sistemos arba mano, kad dėl to gali netekti darbo.
TQM geriausiai veikia aplinkoje, kur ją tvirtai palaiko vadovybė, ją įgyvendina darbuotojų komandos, ir nuolat dėmesys skiriamas procesų tobulinimui, kuris neleidžia atsirasti klaidoms.
Yra tam tikrų diskusijų dėl to, kurios priemonės patenka į TQM skėtį, todėl yra keletas kitų čia nepaminėtų priemonių, kurios galėtų būti naudingos. TQM gali būti sėkmingai įgyvendintas bet kurioje verslo dalyje, pavyzdžiui:
Apskaita
Lauko aptarnavimas
Finansai
Teisė ir administravimas
Priežiūra
Gamyba
Medžiagų valdymas
Moksliniai tyrimai ir plėtra
Pardavimų ir rinkodaros
