Kokybės kaina yra sukaupta ne kuriant kokybišką produktą. Šios išlaidos gali apimti produkto perdirbimą, jo bandymą, aptarnavimą vietoje, kad būtų galima pataisyti įdiegus gaminį, ir sugedusio gaminio pakeitimą. Apie šias bendras išlaidas pranešama vadovybei, kad būtų galima užtikrinti, jog procesai visada pateisina klientų lūkesčius.
Klientas suvokia, kad produktas turi aukštą kokybės lygį, jei jis atitinka jo lūkesčius. Taigi aukšta kokybė iš tikrųjų yra tik įsitikinimas, kad produktas daro tai, ko tikisi klientas. Remiantis šiuo apibrėžimu, kokybė neatitinka aukščiausių įmanomų standartų kuriant galutinį produktą. Taigi, jei jūs reikalaujate sukurti raudonmedžio interjerą automobilio pirštinių dėžutėje, kai klientas nori, kad jis būtų pakankamai didelis žemėlapiams laikyti, tada jūs ką tik patyrėte didelių išlaidų, kad sukurtumėte tai, ko klientas neapibrėžia kaip aukšto lygio. kokybė.
Šis požiūris į kokybę reiškia, kad įmonė gali pašalinti visas išlaidas, apie kurias klientai nesuvokia kokybės. Sąnaudų mažinimas gali paveikti daugelį sričių. Pavyzdžiui, gali būti visiškai priimtina naudoti žemesnės kokybės ar plonesnes medžiagas arba leisti dėmeles tose vietose, kur klientai jų nemato, arba leisti gaminti mažesnį tolerancijos lygį, nei yra šiuo metu (tai pašalina kai kurias perdirbimo išlaidas). .
Bendrovei turėtų būti rūpi dviejų rūšių kokybė, iš kurių viena atsiranda inžinerijos skyriuje, o už kitą - visa organizacija. Jie yra:
- Dizaino kokybė. Tai yra įmonės sugebėjimas sukurti produktą, kuris atitiktų kliento kokybės lūkesčius. Kitaip tariant, kokybė, kurios tikisi klientai, yra suprojektuota gaminyje. Tokio tipo kokybei reikia nemažai interpretuoti, ko inžinieriai mano, kad nori klientai, ir kaip šie norai integruojami į galutinio produkto dizainą. Jei kokybė nėra suprojektuota pagal pagrindinę produkto struktūrą, vėliau jokiu būdu negalima pagerinti kokybės situacijos, o ne pakeisti produkto nauja versija.
- Atitikties kokybė. Tai yra įmonės galimybė gaminti gaminį, atitinkantį originalų produkto dizainą. Už tokio tipo kokybę atsako ne tik gamybos skyrius; perkantys darbuotojai turi įsigyti teisingas medžiagas, laivybos skyrius turi jas pristatyti nepažeisdamas, o rinkodaros skyrius klientams turi pranešti svarbiausius produkto atributus.
Yra keletas išlaidų rūšių, kurias įtakoja produkto kokybė. Jie yra:
- Prevencinės išlaidos. Tai yra išlaidos, patirtos siekiant išvengti gaminio gedimų. Šios išlaidos apima gamybos procedūrų kūrimą, darbuotojų mokymą, gaminių bandymą, profilaktinę mašinų, naudojamų gaminiams kurti, techninę priežiūrą ir tiekėjų kvalifikacijos vertinimus.
- Vertinimo išlaidos. Tai yra patikrinimo išlaidos, reikalingos norint sumažinti riziką, kai klientams bus išsiųsta brokuota produkcija. Į šias išlaidas įeina tiekėjų komponentų bandymai, kokybės kontrolės produktų bandymai, procesų analizė ir bet kokios bandymo įrangos kaina.
- Vidinio gedimo išlaidos. Tai yra išlaidos, susijusios su gaminiais su trūkumais, kurie buvo atidengti prieš pristatant klientams. Šios išlaidos apima gaminių su trūkumais perdirbimą, papildomą perdirbtų produktų, laužo bandymą, atsarginių dalių pirkimą ir prarastą produktų, kurie turi būti parduoti kaip sekundės, pelną.
- Išorinių gedimų išlaidos. Tai yra išlaidos, susijusios su gaminiais su trūkumais, kurie yra atidengiami po pristatymo klientams. Šios išlaidos apima prarastas pajamas iš klientų, kurie daugiau nepirks iš įmonės, grąžinamų prekių perdirbimą, garantinių pretenzijų administravimą, lauko paslaugų išlaidas, atsakomybės bylas ir galbūt net išsamų produktų atšaukimą.
Ekonomiškiau mokėti už išlaidų pagerinimą namuose, o ne laukti, kol klientai atras defektų. Pagrindinė priežastis yra ta, kad klientai daug rečiau perka iš įmonės, jei pastebi trūkumų, dėl kurių išorinės gedimo išlaidos gali būti brangesnės nei visos kitos išlaidos kartu.
