Gautinų sumų surinkimas yra gyvybiškai svarbus, nes iš jo gaunami pinigai, reikalingi įmonės veiklai paremti. Gautinų sumų surinkimas nėra tik surinkimo skyriaus užduotis. Vietoj to, tai reikalauja visos įmonės pastangų, nes kolekcijas galima patobulinti prieš sąskaitą faktūrą išrašant klientams. Apsvarstykite šiuos gautinų sumų surinkimo veiksmus:
Vidinių problemų sprendimas
Neapmokama nemaža dalis visų klientų sąskaitų, nes klientai nepatenkinti gautomis prekėmis ar paslaugomis. Tai nėra kolekcijų skyriaus kaltė. Vietoj to, vyresnioji vadovų komanda turi dalyvauti vykdant kiekvieną klientų nurodytą problemą, pvz., Sugedusius produktus, netinkamą aptarnavimą, sugadintas prekes, neteisingus siunčiamus daiktus ir pan. Daugeliu atvejų vidiniai procesai, sukėlę šias problemas, darys tai dar kartą, kol nebus imtasi taisomųjų veiksmų. Trumpai tariant, turi būti aktyvi grįžtamojo ryšio sistema, kuri siunčia klientų skundus pagrindinei valdymo grupei, kad ši galėtų nuolat spręsti problemas.
Kolekcijų valdymas
Visiems, dalyvaujantiems kolekcijose, turi būti suteikta laiko ir išteklių, kad galėtų efektyviai dalyvauti kolekcijose. Šie elementai gali padėti pagerinti skyriaus efektyvumą:
Skelbimas. Skubus grynųjų pinigų siuntimas, todėl inkasacijos darbuotojai neskambina klientams dėl jau sumokėtų sąskaitų.
Duomenų bazė. Kompiuterizuota rinkimo sistema, stebinti klientų pažadus, automatiškai surenkanti klientus, automatiškai siunčianti sąskaitas faktūras ir pan. Tai labai padidina kolekcijų darbuotojų efektyvumą.
Personalo parama. Administracinis personalas, saugantis visus nereikalingus trukdžius nuo kolekcijos darbuotojų.
Personalo planavimas. Darbų planavimas, kuris neleidžia kolekcijų darbuotojams dalyvauti piko metu, išskyrus kolekcijas.
Kolekcijos technika
Yra daugybė standartinių metodų, naudojamų susisiekti su klientais ir gauti iš jų mokėjimo pažadus. Dažniausiai pasitaikančių metodų pavyzdžiai yra šie:
Išleiskite baisius laiškus ar el. Laiškus, kai paaiškėja, kad klientams reikia švelniai suformuluoto priminimo. Kai kurios įmonės naudojasi daugybe šių komunikacijų, kurių kiekviena suformuluota vis aiškesne formuluote.
Suskirstykite pradelstas gautinas sumas į grupes, o didžiausio dolerio sąskaitoms būtų skiriamas nuolatinis dėmesys. Tai atliekant sutelkiamas dėmesys į tų kelių sąskaitų faktūrų surinkimą, kurios sudaro didžiąją dalį pradelstų gautinų sumų.
Įtraukite pardavimo personalą į rinkimo pastangas, kad atliktumėte didesnes ar sunkesnes surinkimo užduotis, kur gali padėti jų klientų ryšiai.
Siūlykite atsiimti prekes, už kurias akivaizdu, kad nebus sumokėta.
Į kolekcijas įtraukite advokatų kontorą. Išleidus pranešimus ant advokatų kontoros blanko, gali susidaryti įspūdis, kad įmonė ketina imtis teisinių veiksmų prieš klientą.
Pateikite ieškinį klientui nedidelių ieškinių teisme.
